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小型空調契約の誤請求について

月曜日, 7月 11th, 2011

 弊社はこのたび、小型空調契約のお客様において、従量料金の適用期間を誤って設定していたことにより、平成20年から平成22年までの各11月請求分のガス料金を延べ63件のお客さまに高くお支払いいただいていたことが判明いたしました。

 これは、平成20年4月に弊社の料金調定システム更新の際に、従量料金の「その他期」の適用期間を4月~11月とすべきところを4月~10月に、「冬期」の適用期間を12月~3月とすべきところを11月~3月に誤って設定したためで、その結果、11月分の従量料金を誤って「その他期」より高い「冬期」で算定し請求したものです。

 当該のお客さまには、平成23年7月5日までに多大なご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げるとともに、7月請求時に清算させていただくことでご了承をいただきました。

 今後このように料金システムを変更する際には、ダブルチェックを徹底し、細心の注意を払って再発防止に努めてまいります。

 なお、本件については、東北経済産業局に報告しております。

 

 お問い合わせ先

 塩釜ガス株式会社 営業部 お客様サービス課管理係
   TEL362-5191(代)